ASUBELL S.A.S desea asegurarse que su compra realizada sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo no estas conforme con el producto adquirido ten en cuenta lo siguiente:
a. Para gestionar su caso, por calidad o inconvenientes tales como errores o tiempos de entrega debe escribir al correo electrónico administracion@asubell.com . En los casos de calidad de producto, siempre en lo posible reportar el número de lote, que se encuentra impreso sobre etiqueta, directamente en el envase o en la plegadiza.
b. Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
c. Debido a que todas las personas podemos presentar en cualquier momento alergias, se debe suspender el uso del producto y acudir a su médico de confianza.
d. En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza. Todos los casos serán enviados al departamento de servicio al cliente de ASUBELL S.A.S. quienes iniciarán el proceso de revisión del caso con el personal experto de la compañía. En caso de diagnosticarse alguna reacción adversa relacionada con la fabricación, composición y/o calidad del producto, ASUBELL S.A.S. permitirá cambio del mismo o devolución del dinero, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente de la solicitud soportada con el diagnóstico del profesional dermatólogo.
e. En concordancia con lo anterior, no se aceptarán cambios o devoluciones cuando se desarrolle algún tipo de alergia distinto a una reacción adversa relacionada con la fabricación, composición o calidad del producto.
f. La devolución del dinero se realizará a través de la pasarela de pago, a la cuenta o tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. En el caso de las tarjetas de crédito, tener en cuenta que el monto devuelto puede tardar de 15 a 30 días hábiles para verse reflejados en el extracto, dependiendo de la política del banco emisor. El término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es responsabilidad de ASUBELL S.A.S.
g. En caso de ser rechazada la petición de cambio o devolución de dinero, se le enviará una comunicación por medio del correo electrónico al cliente notificando las razones que rechazan su solicitud
h. La garantía NO cubre la percepción o expectativa del consumidor o usuario sobre los resultados inmediatos de los productos.
a. Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio, máximo 8 días hábiles después de recibido el producto.
b. No se realizarán cambios de productos que hayan sido usados o extraídos de su empaque original y no cuenten con todas sus partes y accesorios.
• c. Revise que ha recibido todos los artículos en perfecto estado. Una vez le sea entregados, ASUBELL S.A.S. no se hace responsable de la pérdida de los mismos.
d. No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias.
e. No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
f. Realiza la solicitud de cambio máximo a los 8 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, a través del correo electrónico administracion@asubell.com
g. En el caso que desee la devolución de su dinero cuando se haya efectuado la compra con Tarjeta de Crédito, la devolución se tardará entre 15 a 30 días hábiles para verse reflejado en su extracto, de acuerdo con las políticas de su banco. El término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es responsabilidad de ASUBELL S.A.S.
a. ASUBELL S.A.S. realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano y según el alcance de nuestra transportadora asignada. El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende de la localidad donde se encuentra ubicada y los tiempos de entrega.
b. Los despachos se realizaran en días hábiles, es decir, los domingos y/o festivos no cuentan para el despacho de la mercancía.
c. Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 48 horas al correo electrónico administracion@asubell.com
Se prohíbe la modificación, reproducción, publicación o transferencia de cualquier contenido a otras personas, o su uso para cualquier fin excepto en la medida en que la ley vigente lo permita, está prohibido desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio romper la protección del contenido. Todos los contenidos, elementos e información de este Sitio Web incluyendo todo texto, formato, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animación, y demás materiales de este Portal son de propiedad de ASUBELL S.A.S. Algunos de los Contenidos están protegidos por las leyes de derechos de autor y de marca registrada. Cualquier uso no autorizado sobre los Servicios y Contenidos del Portal que viole los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de LA EMPRESA o de terceros, podrá implicar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de los titulares de los derechos. El acceso o uso de www.asubell.com no implicará de ninguna manera la concesión o negación de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre cualquiera de las marcas, nombres, logotipos, diseños o Contenidos protegidos por el derecho de propiedad intelectual de LA EMPRESA o de cualquier tercero, según corresponda. No se permite la creación de páginas web, sitios de Internet, documentos electrónicos o programas de computador o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hiper-vínculos o marcas que redirijan al navegante a cualquier Contenido de este Portal, sin la correspondiente autorización. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el USUARIO el único responsable del mal uso de los mismos.
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En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible y por el lapso de tiempo. En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco le cargue al USUARIO dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una compra realizada en la Plataforma de LA EMPRESA, se abonará al tarjeta habiente hasta un máximo de COP 100.000 (cien mil pesos moneda local). Para poder realizar dicho reembolso, EL USUARIO deberá informar de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponerse en contacto inmediatamente con LA EMPRESA por correo electrónico a admnistracion@asubell.com. En el asunto del correo, escribe “fraude tarjeta de crédito” e igualmente deberá facilitar las pruebas del cargo de la cantidad deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta reembolso a título de indemnización aplica únicamente para las compras realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de www.asubell.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual el USUARIO no sea responsable.
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